Terugbetalingsbeleid
Bij Maison Velvet willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan accepteren wij graag uw retourzending, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan.
Retourzendingen
- U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een retourzending aan te vragen.
- Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking zitten. Het originele label moet nog aan het artikel bevestigd zijn.
- Om een retourzending aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via contact@maison-velvet.com. Vermeld hierbij uw ordernummer en de gegevens van het artikel dat u wilt retourneren.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen die in de uitverkoop zijn of in het kader van een opruiming worden verkocht.
- Cadeaubonnen.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Terugbetalingen
- Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail waarin wij u informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
- Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen.
- Er worden geen terugbetalingen of annuleringen van bestellingen geaccepteerd zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen en de verzending is bevestigd. Dit beleid geldt ook in geval van vertragingen bij de levering, verstoringen van het transportnetwerk, stakingen, logistieke problemen, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze controle. Zodra een bestelling is verzonden, bevindt het pakket zich bij de vervoerder totdat het wordt afgeleverd. In geval van vertraging helpen wij de klant bij het volgen van het pakket en nemen wij indien nodig contact op met de vervoerder.
Omruilingen
- Indien u een artikel wilt omruilen, raden wij u aan het artikel eerst te retourneren om een terugbetaling te ontvangen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending door bij een vervoerder naar keuze een eigen verzendlabel aan te kopen en aan te maken.
Het pakket moet worden teruggestuurd naar het adres dat vermeld staat op het verzendlabel dat bij de bestelling is gevoegd. Indien nodig kan dit adres ook per e-mail worden opgevraagd via contact@maison-velvet.com.
De klant is verplicht het trackingnummer van de retourzending aan ons door te geven, zodat de verzending kan worden gevolgd.
De retourkosten worden in geen geval terugbetaald en blijven volledig voor rekening van de klant.
Contact
Voor vragen of verzoeken met betrekking tot retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via:
contact@maison-velvet.com